TutorU Product Management Case Study
TutorU là nền tảng cung cấp các khóa học online theo nhóm nhỏ về sự nghiệp cho sinh viên sắp ra trường, vừa tốt nghiệp. Được học trực tiếp với người hướng dẫn có nhiều năm kinh nghiệm chuyên môn, với nội dung khóa học dựa trên thực tế công việc ở mỗi vị trí, chuyên ngành. Giúp sinh viên mới tốt nghiệp trang bị tốt nhất kỹ năng và “sẵn sàng khởi đầu sự nghiệp”
20/04/2023
Create by nghiemluu.com
Mục tiêu của TutorU
TutorU đang ở giai đoạn thẩm định sản phẩm phiên bản MVP. Với các mục tiêu chính:
1-- Vấn đề thực sự đang tồn tại mà TutorU giải quyết là gì?
(Build the right product) --> Valuable
2-- Có nhiều người đang bị vấn đề này không? (Market Opportunity)
3-- Sau khi hoàn thành sản phẩm, người dùng có thực sự sử dụng và nó có hoạt động không? (Build the product right) --> Usable
4-- Làm thế nào để thực thi sản phẩm? (Build it fast) --> Feasible
5-- Có bất kì người dùng nào chịu trả tiền cho sản phẩm không?
TutorU's Goals
Target users
User Personas (Buyer)
Market Opportunity
TutorU là sản phẩm ở giai đoạn "introduction" trong product Life cycle.
Mình phân tích thành 3 phần, bao gồm:
-
Market behavior
-
Market Size
-
Market competitive
Market Behavior
— Theo Tổng cục Thống Kê Việt Nam vào năm 2023 có khoảng 100 triệu dân, Dân số Việt Nam có cơ cấu vàng đến 2039. Trong giai đoạn 2023 - 2039, dân số GenY (những người sinh năm 1981 đến 1996) và GenZ (những người sinh năm 1996 đến 2010) duy trì tương ứng ở khoảng 23 triệu người và 22 triệu người. Đây là những nhóm năng động, thích ứng nhanh với công nghệ nên cũng là nguồn lực tiềm năng cho việc chuyển đổi nền kinh tế theo hướng số hóa. Nguồn lao động trẻ này cũng là nguồn lực để thu hút đầu tư nước ngoài vào Việt Nam. (1)
— Yếu tố internet đã thay đổi hành vi người dùng từ hành vi tiêu dùng mua sắm, thanh toán không tiền mặt, cho đến cách thức học tập, tiếp cận bình đẳng chất lượng giáo dục dù ở bất cứ đâu. Từ đó tăng cơ hội học tập, việc làm cho những nơi (tỉnh/ thành) khác.
— Sự kiện đại dịch COVID đã thúc đẩy sự phát triển của hành vi học tập theo xu hướng online gia tăng nhanh chóng, để rút ngắn khoảng cách Giáo dục online với xu hướng thế giới.
— Công nghệ mới phát triển tốc độ cao, nhiều ngành nghề mới xuất hiện đòi hỏi nhu cầu nguồn lao động luôn nâng cấp bản thân thích nghi với sự thay đổi không chắc chắn này.
— Đa dạng hình thức làm việc. Nếu như trước kia làm việc full-time tại office, thì bây giờ bạn có thể sống ở một vùng quê yên bình vẫn có thể làm việc cho một Công ty ở Mỹ với mức lương tiền đô. Từ đó nâng cao giá trị cuộc sống của bạn.
Market Size
Sử dụng phương pháp bottom up để tính market size. Sau khi thực hiện tính toán với 3 chỉ số dưới đây, TutorU thấy thị trường tiềm năng đủ lớn, xứng đáng để TutorU phát triển sản phẩm.
— TAM (Total Addressable Market) là tổng quy mô thị trường giáo dục trực tuyến tại Việt Nam mà TutorU có thể mở rộng trong tương lai
— SAM (Serviceable Available Market) là quy mô thị trường mục tiêu của TutorU (Học sinh THPT; Sinh viên; Người đi làm).
— SOM (Share of Market) là quy mô thị trường mà TutorU có thể đạt được với mục tiêu đặt ra phù hợp với thế mạnh, nguồn lực ở thời điểm hiện tại.
TutorU chọn thị trường ngách (niche market) là phân khúc sinh viên sắp, mới ra trường và có mục tiêu làm việc cho các vị trí liên quan đến Công nghệ như: Data Analytics, Tech Sales, IT Business Analytics, Digital Marketing; Website development,...
Dữ liệu đã ẩn.
Market Competitive
Phân tích các Existing Solution đang có trên thị trường cùng khách hàng mục tiêu của TutorU.
— Đánh giá ưu, nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh.
— Các rủi ro từ các đối thủ là gì?
— Tại sao các đối thủ cạnh tranh chưa hoặc không triển khai giải pháp, sản phẩm như TutorU?
Dữ liệu đã ẩn.
The Challenge & Problem
Những thách thức, vấn đề của thị trường việc làm phân khúc sinh viên mới ra trường và sinh viên mới ra trường.
Q1: Những vấn đề mà sinh viên mới tốt nghiệp lo lắng nhất là gì?
(Mục tiêu của câu hỏi: Hiểu khoảnh khắc khó khăn của người dùng.)
A1:
— Lo lắng không có việc làm.
— Thậm chí sau khi tốt nghiệp sinh viên muốn chuyển qua một ngành mới hoàn toàn.
Q2: Tại sao họ lo lắng, họ đấu tranh cho những lo lắng trên bằng cách nào?
(Mục tiêu của câu hỏi: Khi khoảnh khắc đấu tranh diễn ra, người dùng sẽ phản ứng thế nào?) Câu trả lời là mô tả hành trình của người dùng đang đấu tranh.
A2: Chưa hình dung được những gì đã làm và những gì sẽ làm. Khi lo lắng, sinh viên mới ra trường có xu hướng tìm các anh chị đi trước trong ngành để hỏi (trong các group facebook,...) và trang bị thêm các chứng chỉ qua các khóa học online (ví dụ coursera,...)
Q3: Tại sao doanh nghiệp ít quan tâm đến phân khúc sinh viên mới ra trường?
(Mục tiêu câu hỏi: Hiểu lý do đằng sau nguyên nhân sinh viên mới ra trường không có việc làm?)
A3: Chỉ có những doanh nghiệp quy mô lớn mới có chương trình intern chuẩn, các doanh nghiệp SMEs muốn tiết kiếm chi phí đào tạo nên chỉ có tiêu chí tuyển nhân viên ít nhất 1 năm ki
KHI (CONTEXT) tôi đang là sinh viên sắp ra trường, sinh viên mới tốt nghiệp
TÔI MUỐN (MOTIVATION) trang bị kỹ năng chuyên môn, các kỹ năng công việc đúng nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp với ngành đang học của tôi.
ĐỂ TÔI CÓ THỂ (EXPECTED OUTCOME) định hướng lựa chọn, trang bị kỹ năng và sẵn sàng khởi đầu sự nghiệp
MÀ KHÔNG CÒN (PAIN POINT) lo lắng và nỗi sợ thất nghiệp, cũng như vấn đề lừa đảo việc làm với người chưa có kinh nghiệm như tôi.
Doanh nghiệp mong muốn tuyển nhân viên có khả năng “sẵn sàng làm việc ngay lập tức” và có kinh nghiệm để giảm chi phí và thời gian đào tạo. Tuy nhiên sinh viên sắp ra trường và vừa mới ra trường chưa có kinh nghiệm, từ đó tạo ra khoảng cách lớn. Phân khúc người lao động sinh viên vừa mới ra trường là nguồn lực lao động cho tương lai, nhưng ít được quan tâm, định hướng trang bị sự “sẵn sàng”.
Nhu cầu thị trường việc làm hiện nay đang thay đổi với tốc độ nhanh, nhiều ngành mới, vị trí mới, công nghệ mới xuất hiện nên cách thức tuyển dụng và yêu cầu kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn đáp ứng việc làm cũng thay đổi.
-
Sinh viên sắp ra trường, vừa mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm. Tuy nhiên, doanh nghiệp luôn có xu hướng tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm để tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.
-
Lao động sinh viên sắp ra trường hoặc mới tốt nghiệp là phân khúc thường bị bỏ qua hoặc ít quan tâm đối với đa số doanh nghiệp.
-
Sinh viên không tự tin và mơ hồ về ngành đang học và thực tế việc làm. Những gì đang học và những gì sẽ làm là một khoảng cách xa.
-
Cũng vì thiếu kinh nghiệm, các bạn tiếp cận các mẫu tin tuyển dụng "ảo" đăng tràn lan trên mạng xã hội. Các công việc này phần lớn là lừa đảo vì lương cao, hoa hồng "khủng" nhưng không yêu cầu kinh nghiệm. Yếu tố "không cần kinh nghiệm" lại trở thành điều thu hút với tân cử nhân. Nhiều sinh viên khi tham gia vào các mô hình công ty này đã bị lừa mất tiền, ảnh hưởng đến tâm lý.
.png)
TutorU - Chuẩn bị tốt cho khởi đầu sự nghiệp của bạn!
Cho phép các Instructors có chuyên môn và kinh nghiệm tăng thu nhập bằng cách tạo các khóa dạy kèm trực tuyến theo nhóm nhỏ.
Learners tìm được các khóa học phù hợp với tiêu chí “Trang bị tốt nhất những gì doanh nghiệp cần và tự tin khởi đầu sự nghiệp”
Lớp học kèm nhóm nhỏ
Cá nhân hóa học tập, học theo tốc độ riêng từng người học
Khóa học ngắn hạn
Thiết kế khóa học theo chủ đề cụ thể, để đảm bảo học nhanh - áp dụng ngay.
Người hướng dẫn có kinh nghiệm
Người hướng dẫn có trải nghiệm thực tế với chuyên môn.
Khóa học chuyên sâu
Nội dung chuyên sâu theo chủ đề cụ thể và đang dạng. Giải quyết đúng vấn đề người học.
Linh hoạt lịch học
Người học chủ động lựa chọn lịch học phù hợp với cá nhân.
Trải nghiệm dễ dàng
Chỉ vài thao tác có thể tham gia lớp học, quản lý lịch học.
Những mong muốn phản hồi khách hàng của TutorU
Đây là những giá trị mà TutorU mong muốn mang đến cho khách hàng. Phần này thể hiện Value Proposition trong Lean canvas model của TutorU
Product
Sau bước Product Discovery và Product Define là bước Product Design. TutorU đề xuất các khóa học cho sản phẩm giai đoạn đầu như bên dưới
TutorU cung cấp nhiều khóa học về các chủ đề khác nhau, trong giai đoạn đầu TutorU tập trung các khóa học liên quan đến lĩnh vực Data/AI, IT&Software, Product Management, IT Business Analytic, UX/UI Design; Skill&Management;... Sinh viên sắp ra trường, vừa mới tốt nghiệp có thể khám phá danh mục khóa học của nền tảng với tính năng bộ lọc dựa trên chủ đề, thời lượng khóa học và người hướng dẫn khóa học để tìm ra khóa học phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Quy trình hoạt động của Instructors trên TutorU
Business Model
TutorU là một marketplace kết nối giữa Learner và Instructor. Mô hình doanh thu (Revenue Model) của TutorU là % hoa hồng từ mỗi khóa học.
User Journey map
User Journey map là một bản đồ "hành trình người dùng" trên TutorU, bản đồ mô tả hành trình mà người dùng tương tác để đạt mục tiêu nào đó trên TutorU. User Journey map giúp chúng ta thấu hiểu những cảm xúc vui, buồn, thất vọng, giận dữ, khó chịu, hạnh phúc,...qua các điểm chạm, từ đó giúp TutorU cải thiện những điểm chạm có cảm xúc tệ của user. Dưới đây là những điểm chạm chính của User trên TutorU.
User Story mapping
Để lựa chọn vấn đề ưu tiên, tính năng ưu tiên, các use case ưu tiên để tạo danh sách product backlog cho phiên bản MVP. TutorU sử dụng ma trận phân tích "importance vs satisfaction" để tìm vùng cơ hội và dùng user story map để phác thảo tổng thể các tính năng và chọn tính năng cho giai đoạn release 1
MVP Feature set
Ngoài sử dụng các phương pháp ở bước tạo user story mapping, mình sử thêm phương pháp lập bảng đánh giá tính năng để sắp xếp thứ tự ưu tiên phát triển.
Bảng đánh giá gồm 4 cột: Feature (tính năng); Impact (Mức độ tác động); Effort (Mức độ nổ lực) và Priority (Mức độ ưu tiên), cũng có thể gọi là ma trận ROE (Return on Effort)
Sau khi đóng gói kế hoạch MVP, bước tiếp theo là liệt kê danh sách tính năng, mô tả và tiến hành vào giai đoạn product development theo Agile.
Dữ liệu đã ẩn.
Prototype
Thiết kế wireframe, UI/UX và tiến hành lập trình theo kế hoạch "Product backlog" và "Product Roadmap".
Note: Mục này TutorU không thể trình bày chi tiết về dữ liệu bảo mật riêng.
.png)
Key metrics
TutorU đưa ra các tiêu chí đo lường thành công cho sản phẩm, cụ thể là các tiêu chí cho sản phẩm ở giai đoạn đầu. Sử dụng framework AARRR (Acquisition - Thu hút; Activation - Hành động; Retention - Giữ chân; Revenue - Doanh thu; Referral - Giới thiệu) để viết ra các Key metrics.
1— Clarifying Question (Làm rõ câu hỏi)
-
Phạm vi đo lường sản phẩm? —> Toàn bộ sản phẩm TutorU
-
Nền tảng cụ thể?: Android & iOS mobile app.
-
Thị trường cụ thể: Việt Nam
-
Có giới hạn khung giờ nào không? —> Không, đo lường toàn thời gian.
2— User journey
Dựa vào User journey map ở trên để đưa ra các chỉ số đo lường
[Acquisition] Downloads the app --> Sign-up account --> [Activation] Login —> Find a course —> Register the course —> Online payment --> Completes -> Attend class as scheduled --> Give the feedback —> [Retention] Register for another course for the 2nd, 3rd time,…—> [Revenue] —> [Referrals] Recommend to friends
3— Metrics
Acquisition (Thu hút)
-
Number of user downloads of the app/ Số lượng người dùng tải ứng dụng
-
Number of signups (Number of new users: Customers & Vendors)/ Số lượng người dùng đăng ký app. Tách 2 đối tượng người dùng.
Tương tự cho các chỉ số khác theo user journey ở trên (Mình xin phép ẩn thông tin chi tiết)
Go-to-market
Lên kế hoạch launching sản phẩm, thâm nhập thị trường qua kênh nào, mục tiêu cụ thể, chuẩn bị các tài liệu pitch deck, tài liệu hướng dẫn người dùng,...
Dữ liệu đã ẩn.
Early Adopter
Trong phiên bản đầu tiên của sản phẩm mới hoàn toàn, TutorU xác định nhóm khách hàng thích nghi nhanh, chấp nhận sản phẩm giai đoạn phiên bản đầu tiên "Early adopter" từ "Target user" .
Đối với nhóm khách hàng "người hướng dẫn/ Instructors" tạo khóa học.
- Người đi làm có kinh nghiệm trong mảng IT, AI, Data, BA, Product Management, UX design.
Nếu bạn có muốn tăng thu nhập qua việc chia sẻ kiến thức, hãy trở thành "Early Adopter" của TutorU để nhận nhiều ưu đãi về sau.
Đối với nhóm khách hàng "người học/ Learner" tìm khóa học
- Bạn đang là sinh viên sắp, mới ra trường. Bạn đang lo lắng về sự nghiệp, chưa hình dung được những gì đã học và sẽ làm như thế nào? Cần trang bị những kỹ năng cứng nào, kỹ năng mềm nào, cách viết CV ra sao, kết nối qua linkedIn thế nào,...Thì hãy trải nghiệm các khóa học ngắn hạn để giải quyết những vấn đề trên.
Hãy đăng ký ngay để nhận ưu đãi trải nghiệm TutorU
Ngoài những nội dung ở trên, còn một số nội dung khác (xin phép không viết chi tiết ở đây)
- Product Strategy.
- Empathy mapping để thấu hiểu thêm về User.
- Documentation, bao gồm: Product Requirement Document, Pitch Deck,...
- Giai đoạn Development.
Toolset & Mindset
Các công cụ, tư duy cho quá trình "Product management" gồm 3 phần chính: Discovery - Delivery - Go to market.
Khảo sát
TutorU mong muốn "thấu hiểu" nhiều hơn
Với mong muốn giải quyết đúng “điểm đau” của sinh viên sắp ra trường, mong muốn thu hẹp khoảng cách với doanh nghiêp với người lao động là sinh viên mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm.
Để làm tốt điều này, TutorU phải thấu hiểu điểm đau của khách hàng để tạo tác động tích cực cho xã hội. Đó là lý do chúng tôi rất mong nhận được nhiều câu trả lời cho khảo sát dưới đây.